《阿拉善盟12345政府服務熱線建設實施方案》政策解讀

近日，盟行署決定加快建設阿拉善盟12345政府服務熱線，并印發了《阿拉善盟12345政府服務熱線建設實施方案》。現對《阿拉善盟12345政府服務熱線建設實施方案》（以下簡稱《實施方案》）的有關內容解讀如下：

一、《實施方案》出臺的背景

為貫徹落實黨的十九大關于“建設人民滿意的服務型政府”決策部署，按照《中共中央辦公廳  國務院辦公廳關于深入推進審批服務便民化的指導意見》（廳字〔2018〕22號）《國務院辦公廳關于印發進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發〔2018〕45號）《國務院辦公廳關于印發全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》（國辦發〔2020〕43號）《內蒙古自治區人民政府辦公廳關于印發貫徹落實全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》（內政辦發〔2019〕28號）等要求和全盟經濟高質量發展會議精神，結合我盟實際，編制實施方案。

二、《實施方案》的工作目標

堅持以群眾需求和便民利企為導向，解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題。高質量建設我盟政民互動渠道，建立集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的12345政府服務熱線平臺，形成“一號對外、訴求匯總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”工作機制，實現政府熱線建設集約化、管理扁平化、服務標準化、調度在線化、督辦權威化，做到“事事有回音，件件有答復”，使之成為黨和政府密切聯系群眾的紐帶，廣泛收集社情民意的橋梁，梳理政府工作薄弱環節的助手，服務領導決策的參謀，檢驗政府工作績效的標尺，優化營商環境的典范，切實增強政府公信力和執行力，推動政府治理體系和治理能力現代化。

三、《實施方案》的重點任務

按照堅持便民利企、堅持便民導向、堅持系統推進、堅持高位運行的基本原則，將《阿拉善盟12345政府服務熱線建設實施方案》提出的5項重點任務細化為18條。其中組建機構包括：組建政府議事機構、組建盟級專門熱線管理機構、盟直各部門指定專人負責承辦熱線交辦事項、各旗區確定熱線承辦機構、實現直接派單到各蘇木鄉鎮、街道辦事處，依托黨群服務中心的便民服務窗口，指定專人負責轉辦5個方面；建立機制包括：運行機制、管理機制、“接訴即辦”機制、“未訴先辦”機制、定期點評機制、考評通報機制6個方面；建立平臺包括：建設運轉服務平臺、升級網絡平臺、建立知識庫3個方面；熱線受理范圍包括：對群眾和企業提出的涉及政府公共管理、公共服務和經濟社會發展等方面的各類咨詢、求助、投訴、舉報、意見和建議。整合范圍包括：整合熱線、并軌運行熱線、互聯互通熱線3個方面。

文件鏈接：阿拉善盟行政公署辦公室關于印發《阿拉善盟12345政府服務熱線建設實施方案》的通知